"CURSO DE CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE"

Duración: 8 horas

Profesor: Fernando Ferrer

  1.- Los principios de la Calidad Total

  2.- Lo que significa en práctica el Servicio al Cliente

  3.- El cuidado de los Clientes existentes

  4.- Identificación de los Clientes

  5.- Manteniendo el enfoque hacia el Cliente

  6.- Benchmarking

  7.- Las Necesidades y Motivaciones de los Clientes

  8.- La Investigación; El Arte de preguntar

  9.- La Argumentación; El estudio de la Oferta

10.- La Comunicación con el Cliente

11.- Tratando con Clientes Difíciles

12.- El Tratamiento de las Quejas y Reclamaciones

13.- Servicio al Cliente con Teléfono