Debido a sus crecientes
problemas de credibilidad, la publicidad debe tender a utilizar lo que ya está
en la mente del cliente potencial y reforzar las percepciones existentes en vez
de crear nuevas.
Cuando Goodyear afirma
“Número 1 en neumáticos”, el consumidor piensa “si, es número, por eso sus
neumáticos son mejores. Sin embargo cuando Firestone declara algo similar, los
compradores no le creen porque la mayoría de ellos ha leído noticias acerca de
los problemas que tuvieron los productos de esa compañía.
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