Hoy la palabra que utilizan los clientes para solicitar
aquello que satisface sus necesidades o deseos se ha transformado en el activo
más importante.
Aunque se trata de un activo intangible puede ser mucho más
valioso que las infraestructuras de producción y las tecnologías de proceso.
Sin ella los interesados no podrían pedir, ni recomendar, el producto o
servicio que se ofrece.
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